Términos de Uso – Cuibo (v 3.0)

Términos de Uso de Cuibo

Vigente desde el 13 de julio de 2026

1. Titulares y contacto

El sitio www.cuibo.es (en adelante, «Cuibo» o «la Plataforma») es gestionado por:

IGNIRA TECHNOLOGIES S.L.

Domicilio social: Avenida Fernando Arce, 10, 39300 Torrelavega, Cantabria, España
NIF: B-23957723

• Correo general: [email protected]
• Correo de privacidad: [email protected]

2. Objeto y naturaleza del servicio

Cuibo es un marketplace que pone en contacto a cuidadores/as (profesionales o particulares) con familias que necesitan servicios de cuidado (personas mayores, dependientes, labores domésticas, etc.). La Plataforma no actúa como agencia, empleador ni intermediario laboral; las partes negocian, contratan y pagan directamente entre sí.

Cuibo no fomenta ni induce la contratación de personas que carezcan de autorización legal para trabajar en España.

3. Definiciones y tipos de cuenta

Cuidadores: Usuarios que ofrecen servicios de cuidado y crean un perfil público.
Familias: Usuarios que buscan cuidadores y contactan con ellos.
Administradores: Personal interno de Cuibo con facultades de moderación.

Todos los tipos de cuenta disponen de las mismas funcionalidades básicas sin coste alguno.

4. Registro y requisitos

El registro está limitado a personas físicas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. Si te registras como cuidador/a y ofreces servicios remunerados, declaras bajo tu responsabilidad que dispones de autorización de residencia y trabajo vigente en España, conforme a la Ley Orgánica 4/2000 y normativa complementaria. Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.

Cuibo podrá requerir en cualquier momento documentos para verificar identidad, mayoría de edad y, cuando proceda, autorización para trabajar en España.

5. Funcionamiento de la Plataforma

Búsqueda y filtros. Las familias pueden explorar perfiles mediante buscador y filtros.
Solicitud de contacto. Las familias pueden enviar una solicitud de contacto a un cuidador. Si el cuidador la acepta, se habilita el contacto directo entre ambas partes; el teléfono del cuidador solo se comparte con la familia una vez aceptada la solicitud.
Chat interno. Todos los usuarios disponen de mensajería interna gratuita para resolver dudas y negociar condiciones.
Contacto directo por WhatsApp. Los perfiles de cuidadores pueden mostrar un botón que abre una conversación de WhatsApp con el teléfono registrado.

6. Gratuidad del servicio

El uso de Cuibo es actualmente gratuito tanto para familias como para cuidadores. Cuibo no cobra tarifas de registro, comisiones, suscripciones ni pagos por desbloquear funcionalidades. No se realiza ningún cobro a través de la Plataforma.

Los antiguos planes Premium de pago ya no están disponibles: las funcionalidades que formaban parte de ellos están hoy incluidas sin coste para todos los usuarios o han dejado de ofrecerse. No existen suscripciones de pago activas.

Cuibo no interviene en los acuerdos económicos entre familias y cuidadores: cualquier pago por los servicios de cuidado se pacta y realiza directamente entre las partes, fuera de la Plataforma.

7. Futuras funcionalidades de pago

Cuibo podrá introducir en el futuro funcionalidades opcionales de pago. En tal caso:

Se comunicará con al menos 15 días de antelación conforme a la cláusula 15.
Ningún usuario será objeto de cargo alguno sin su contratación expresa y previa, con información clara del precio final (impuestos incluidos) antes de confirmar.
Las funcionalidades gratuitas ya disfrutadas nunca generarán cobros retroactivos.

8. Contenido y conducta del usuario

Se prohíbe publicar o enviar a través de Cuibo contenidos que:

Sean ilícitos, fraudulentos o atenten contra derechos de terceros.
Incluyan explotación de menores, violencia extrema, terrorismo, malware o phishing – cierre inmediato del perfil.
Constituyan acoso, discurso de odio, doxxing, spam masivo o infracción reiterada de copyright – tres strikes: aviso → suspensión → cierre.
Sean lenguaje vulgar reiterado, click-bait o uso indebido de marca – medidas progresivas hasta suspensión 30 días.
Impliquen la prestación de servicios sin autorización de residencia y trabajo vigente en España, sin alta en Seguridad Social o en incumplimiento de la normativa laboral, fiscal o de extranjería.

Responsabilidad sobre imágenes: El Usuario reconoce ser el único responsable de las imágenes que suba a su perfil (foto de perfil, certificaciones, etc.), garantizando que posee los derechos necesarios para su uso y que estas no infringen derechos de imagen, propiedad intelectual o privacidad de terceros. Cuibo no asume responsabilidad alguna por las imágenes publicadas por los usuarios.

Cuibo se reserva el derecho a revisar, editar o eliminar cualquier contenido que infrinja estas normas o la ley. Las valoraciones de familias a cuidadores no se editan ni eliminan salvo que vulneren las mismas.

9. Verificación de identidad

Cuibo podrá, en cualquier momento y sin necesidad de causa previa, requerir documentos que acrediten identidad, mayoría de edad y, cuando proceda, autorización legal para trabajar en España. Actualmente no existe un sistema de verificación documental automática. En el futuro Cuibo podrá integrar un proveedor KYC externo; los perfiles verificados se distinguirán mediante un distintivo visible. Hasta entonces, los usuarios reconocen que Cuibo no garantiza la exactitud ni autenticidad de los perfiles.

10. Relación entre usuarios y cumplimiento legal

Cuibo prohíbe expresamente la publicación o aceptación de ofertas de trabajo cuando el prestador/a del servicio carezca de autorización de residencia y trabajo en vigor, o cuando implique remuneraciones no declaradas, ausencia de contrato o cualquier incumplimiento de la normativa laboral, fiscal, de Seguridad Social o de extranjería española.

Las familias tienen la obligación de verificar que la persona contratada cuenta con autorización para trabajar y de dar de alta la relación laboral en el régimen correspondiente antes de iniciar cualquier servicio. El incumplimiento de esta obligación es sancionable por ley.

Las partes son responsables de cumplir sus obligaciones (alta en Seguridad Social, retenciones, impuestos, etc.). Si Cuibo detecta indicios razonables de trabajo sumergido, contratación irregular, fraude fiscal o recibe una notificación fundada de un tercero, podrá suspender o eliminar los perfiles implicados y conservar o facilitar la información pertinente a la autoridad competente, conforme al art. 16 LSSI.

La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y no participa en la negociación, fijación de tarifas ni cobro de los servicios; tampoco garantiza la legalidad de los acuerdos alcanzados fuera de la misma.

11. Suspensión y cancelación de la cuenta

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a [email protected]. Cuibo podrá suspender o eliminar tu cuenta, sin previo aviso, si incumples estos Términos o cualquiera de las políticas citadas.

12. Propiedad intelectual

El software, diseño y elementos gráficos de Cuibo son propiedad de sus titulares o de terceros licenciantes. El usuario conserva los derechos sobre los contenidos que publique, otorgando a Cuibo una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para reproducirlos y mostrarlos dentro de la Plataforma.

13. Exención y limitación de responsabilidad

Exención: Cuibo se proporciona "tal cual" y los titulares no garantizan disponibilidad ininterrumpida, ni la veracidad o idoneidad de los perfiles, ni la calidad de los servicios prestados por los usuarios entre sí. Esto incluye, sin carácter limitativo, cualquier perjuicio o reclamación derivados de la contratación o prestación de servicios por parte de usuarios que carezcan de autorización para trabajar o que incumplan la normativa de extranjería, laboral, fiscal o de Seguridad Social.

Límite: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de los titulares hacia cualquier usuario quedará limitada al importe total que dicho usuario haya abonado a Cuibo en los 12 meses anteriores o, si no hubiera abonado cantidad alguna (uso gratuito de la Plataforma), a cien (100) euros. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo ni aquellas que la ley declare ineludibles.

14. Indemnidad

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Cuibo frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de la Plataforma, tu contenido o el incumplimiento de estos Términos, incluyendo las que se deriven de incumplir la normativa de extranjería, laboral, fiscal o de Seguridad Social.

15. Modificaciones de los Términos

Cuibo podrá actualizar estos Términos. Te lo notificaremos por correo electrónico. Si continúas usando la Plataforma transcurridos 15 días desde la notificación se entenderá aceptada la nueva versión.

16. Legislación, jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Santander.

Si eres consumidor, puedes acudir además a las oficinas municipales de información al consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo antes de litigar. Cuibo colaborará de buena fe en dichos procedimientos. (La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

17. Contacto

Cualquier duda sobre estos Términos puede enviarse a [email protected]. Para cuestiones de privacidad escribe a [email protected].