Términos de Uso – Cuibo (v 3.2)

Términos de Uso de Cuibo

Vigentes desde el 28 de septiembre de 2026

1. Titulares y contacto

El sitio www.cuibo.es (en adelante, «Cuibo» o «la Plataforma») es titularidad de y está gestionado por:

IGNIRA TECHNOLOGIES S.L.

Domicilio social: Avenida Fernando Arce, 10, 39300 Torrelavega, Cantabria, España
NIF: B-23957723

• Correo general y atención al usuario: [email protected]
• Correo de privacidad: [email protected]

Punto único de contacto (arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, «DSA»): las autoridades y los usuarios pueden comunicarse con Cuibo en [email protected], en español o en inglés.

Estos Términos regulan el uso de la Plataforma. Al registrarte los aceptas expresamente, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Objeto y naturaleza del servicio

Cuibo es un marketplace que pone en contacto a cuidadores/as (profesionales o particulares) con familias que necesitan servicios de cuidado (personas mayores, dependientes, labores domésticas, etc.). La Plataforma no actúa como agencia, empleador ni intermediario laboral; las partes negocian, contratan y pagan directamente entre sí, y son las únicas partes del acuerdo que alcancen.

Cuibo no fomenta ni induce la contratación de personas que carezcan de autorización legal para trabajar en España.

3. Definiciones y tipos de cuenta

Cuidadores: usuarios que ofrecen servicios de cuidado y crean un perfil público. Ese perfil es accesible sin registro y puede ser indexado por buscadores (Google, Bing y similares) y por asistentes de inteligencia artificial. Puedes desactivar esa indexación en cualquier momento desde Mi perfil > Visibilidad en buscadores sin perder el resto de funcionalidades. Véase la cláusula 5 bis.
Familias: usuarios que buscan cuidadores y contactan con ellos.
Administradores: personal de Cuibo con funciones de moderación.

Todos los tipos de cuenta disponen de las mismas funcionalidades básicas sin coste alguno.

4. Registro y requisitos

El registro está limitado a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Debes facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y no suplantar a nadie. La cuenta es personal e intransferible, y eres responsable de custodiar tus credenciales.

Si te registras como cuidador/a y ofreces servicios remunerados, declaras bajo tu responsabilidad que dispones de autorización de residencia y trabajo vigente en España, conforme a la Ley Orgánica 4/2000 y su normativa de desarrollo.

5. Funcionamiento de la Plataforma

Búsqueda y filtros. Las familias pueden explorar perfiles mediante el buscador y los filtros.
Solicitud de contacto. Las familias pueden enviar una solicitud de contacto a un cuidador. Si el cuidador la acepta, se habilita el contacto directo entre ambas partes; el teléfono del cuidador solo se comparte con la familia una vez aceptada la solicitud. Para evitar envíos masivos, cada cuenta puede enviar como máximo 8 solicitudes por hora y 20 al día.
Chat interno. Todos los usuarios disponen de mensajería interna gratuita para resolver dudas y acordar condiciones.
Filtro de enlaces. Por seguridad, en las solicitudes y en el chat no se pueden enviar enlaces a otras webs ni direcciones que imiten a Cuibo (véase la cláusula 11). Los teléfonos y los correos electrónicos sí se pueden enviar.
Contacto directo por WhatsApp. Los perfiles de cuidadores pueden mostrar un botón que abre una conversación de WhatsApp con el teléfono registrado. Esa conversación se rige por las condiciones de WhatsApp.

5 bis. Visibilidad del perfil de cuidador en buscadores

El perfil de cuidador es público: cualquiera puede consultarlo sin registrarse y los buscadores y asistentes de inteligencia artificial pueden rastrearlo, indexarlo y mostrarlo en sus resultados. Esta visibilidad es la vía principal por la que las familias encuentran a los profesionales de la Plataforma.

Qué se publica: nombre y apellidos, fotografía de perfil, galería y vídeo de presentación, descripción, experiencia, servicios ofrecidos con su tarifa por hora, disponibilidad, valoraciones recibidas y localidad aproximada.

Qué no se publica nunca: dirección exacta, código postal, coordenadas precisas, correo electrónico y teléfono. El teléfono solo se comparte con una familia después de que el propio cuidador acepte su solicitud de contacto.

Cómo desactivarla: desde Mi perfil > Visibilidad en buscadores el cuidador puede desactivar la indexación en cualquier momento y sin dar explicaciones. A partir de ese momento la Plataforma indica a los buscadores que no muestren el perfil y lo retira del sitemap; el perfil sigue siendo visible dentro de Cuibo y se siguen recibiendo solicitudes. La retirada efectiva de los resultados depende del calendario de rastreo de cada buscador y puede tardar varios días. Pausar o eliminar la cuenta también retira el perfil de la web pública de forma inmediata.

6. Gratuidad del servicio

El uso de Cuibo es actualmente gratuito tanto para familias como para cuidadores. Cuibo no cobra tarifas de registro, comisiones, suscripciones ni pagos por desbloquear funcionalidades. No se realiza ningún cobro a través de la Plataforma.

Los antiguos planes Premium de pago ya no están disponibles: las funcionalidades que formaban parte de ellos están hoy incluidas sin coste para todos los usuarios o han dejado de ofrecerse. No existen suscripciones de pago activas.

Cuibo no interviene en los acuerdos económicos entre familias y cuidadores: cualquier pago por los servicios de cuidado se pacta y realiza directamente entre las partes, fuera de la Plataforma. Cuibo nunca te pedirá pagos, fianzas ni datos bancarios, ni por correo ni por enlaces.

7. Futuras funcionalidades de pago

Cuibo podrá introducir en el futuro funcionalidades opcionales de pago. En tal caso:

Se comunicará con al menos 15 días de antelación conforme a la cláusula 15.
Ningún usuario será objeto de cargo alguno sin su contratación expresa y previa, con información clara del precio final (impuestos incluidos) antes de confirmar.
Las funcionalidades gratuitas ya disfrutadas nunca generarán cobros retroactivos.

8. Contenido y conducta del usuario

Está prohibido publicar o enviar a través de Cuibo contenidos o mensajes que:

Sean ilícitos, fraudulentos o engañosos, o atenten contra derechos de terceros, incluidos los intentos de obtener pagos, fianzas o datos bancarios o personales ajenos.
Muy graves: incluyan explotación de menores, violencia extrema, terrorismo, programas maliciosos o phishing, o supongan un riesgo para la vida o la seguridad de las personas.
Graves: constituyan acoso, discurso de odio, amenazas, difusión de datos personales ajenos, suplantación de identidad, perfiles falsos, envíos masivos o infracciones reiteradas de derechos de propiedad intelectual.
Leves: contengan lenguaje ofensivo, contenido engañoso para atraer visitas o uso indebido de marcas.
Impliquen la prestación de servicios sin autorización de residencia y trabajo vigente en España, sin alta en la Seguridad Social o en incumplimiento de la normativa laboral, fiscal o de extranjería.

Las medidas que Cuibo puede adoptar ante cada caso, siempre proporcionadas a su gravedad, se describen en la cláusula 11.

Responsabilidad sobre imágenes y contenidos: eres responsable de las imágenes, vídeos y textos que subas a tu perfil y garantizas que tienes los derechos necesarios para usarlos y que no infringen derechos de imagen, propiedad intelectual o privacidad de terceros.

Cuibo puede retirar u ocultar cualquier contenido que infrinja estas normas o la ley, pero nunca lo modifica. Las valoraciones de familias a cuidadores no se retiran salvo que incumplan estas normas.

9. Verificación de identidad

Cuando existan indicios de suplantación, fraude o incumplimiento de estos Términos, o lo exija la ley, Cuibo podrá pedirte documentos que acrediten tu identidad, tu mayoría de edad y, cuando proceda, tu autorización para trabajar en España. Solo se usarán para esa comprobación y se conservarán el tiempo imprescindible.

Actualmente no existe un sistema de verificación documental automática. En el futuro Cuibo podrá integrar un proveedor de verificación externo; los perfiles verificados se distinguirán mediante un distintivo visible. Hasta entonces, Cuibo no garantiza la exactitud ni la autenticidad de los datos que cada usuario declara en su perfil.

10. Relación entre usuarios y cumplimiento legal

Cuibo prohíbe expresamente la publicación o aceptación de ofertas de trabajo cuando la persona que presta el servicio carezca de autorización de residencia y trabajo en vigor, o cuando impliquen remuneraciones no declaradas, ausencia de contrato o cualquier otro incumplimiento de la normativa laboral, fiscal, de Seguridad Social o de extranjería.

Quien contrate un servicio de cuidado está obligado a comprobar que la persona contratada tiene autorización para trabajar y a darla de alta en el régimen de Seguridad Social que corresponda antes de empezar. El incumplimiento de esta obligación es sancionable conforme a la ley.

Las partes son las únicas responsables de cumplir sus obligaciones laborales, fiscales y de Seguridad Social. Si Cuibo tiene conocimiento efectivo de indicios de trabajo no declarado, contratación irregular o fraude, o recibe una notificación fundada de un tercero, podrá suspender o retirar los perfiles implicados y facilitar la información pertinente a la autoridad competente (art. 16 LSSI).

Cuibo actúa únicamente como intermediario tecnológico: no participa en la negociación, la fijación de tarifas ni el cobro de los servicios, y no garantiza la legalidad de los acuerdos alcanzados fuera de la Plataforma.

11. Moderación, suspensión y cancelación de la cuenta

Cancelar tu cuenta. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a [email protected].

Denunciar (art. 16 DSA). Si un perfil, un mensaje o una valoración incumple estos Términos o la ley, puedes denunciarlo con la opción «Reportar usuario» del chat o escribiendo a [email protected]. Indica qué contenido es, por qué crees que incumple y, si puedes, tus datos de contacto. Te confirmaremos la recepción y te comunicaremos lo que decidamos.

Quién decide. Cada denuncia o sospecha de fraude, acoso o suplantación la revisa una persona del equipo de Cuibo, nunca un sistema automático. Para ello puede consultar la información de las cuentas implicadas, incluidas sus conversaciones, en los casos y con las garantías que explica la Política de Privacidad.

Medidas. Según la gravedad de la infracción y su reiteración, Cuibo puede avisarte, retirar u ocultar un contenido, suspender tu cuenta de forma temporal o indefinida, o cerrarla. Ante las infracciones muy graves de la cláusula 8, o cuando haya riesgo para otras personas, puede suspender la cuenta de inmediato y sin aviso previo. Mientras la cuenta está suspendida no se puede usar, nadie puede escribirle, sus solicitudes pendientes dejan de mostrarse a los cuidadores y sus datos se conservan bloqueados conforme a la Política de Privacidad.

Te lo comunicamos (art. 17 DSA). Cuando suspendamos tu cuenta o retiremos un contenido te escribiremos con el motivo, la cláusula de estos Términos en la que nos basamos, la indicación de que la decisión la ha tomado una persona y las vías para reclamar. Solo no lo haremos con cuentas claramente falsas o automatizadas.

Filtro de enlaces. Por seguridad, un filtro automático impide enviar en solicitudes y mensajes enlaces a otras webs y direcciones que imitan a Cuibo, y te explica por qué cuando lo hace. Es la única herramienta automática de moderación de Cuibo: no suspende ni sanciona cuentas, y las demás decisiones las toma una persona.

Aviso a tus contactos. Si suspendemos una cuenta por sospecha de fraude, comportamiento sospechoso o perfil falso, avisaremos a las personas que chatearon con ella para que tomen precauciones. El aviso no dice el motivo. Si la suspensión se levanta, les diremos que la cuenta vuelve a estar activa.

Cómo reclamar. Puedes pedir que revisemos la decisión respondiendo a ese correo o escribiendo a [email protected] en los seis meses siguientes. La revisará una persona distinta de la que la tomó, cuando sea posible, y te contestaremos de forma motivada. También puedes acudir a los tribunales conforme a la cláusula 16.

Aviso a las autoridades. Si conocemos información que haga sospechar de un delito que ponga en peligro la vida o la seguridad de alguien, lo comunicaremos a las autoridades competentes, como exige el artículo 18 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los elementos gráficos de Cuibo son propiedad de sus titulares o de terceros licenciantes, y no se pueden usar sin autorización.

Conservas todos los derechos sobre los contenidos que publiques. Nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la finalidad del servicio para reproducirlos y mostrarlos dentro de la Plataforma y en los resultados de los buscadores conforme a la cláusula 5 bis. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo la conservación bloqueada que prevé la Política de Privacidad.

13. Responsabilidad

Cuibo pone los medios razonables para que la Plataforma funcione correctamente y de forma segura, pero no puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida.

Como intermediario (arts. 16 y 17 LSSI y art. 6 DSA), Cuibo no responde de los contenidos que publican los usuarios ni de los servicios que se prestan entre sí, salvo que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no actúe con diligencia para retirarlos. Tampoco garantiza la veracidad de los perfiles ni la calidad de los servicios contratados entre usuarios, incluidos los perjuicios que se deriven de contratar a quien carezca de autorización para trabajar o incumpla la normativa laboral, fiscal o de Seguridad Social.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Cuibo por dolo o culpa grave, por daños personales, ni cualquier otra que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley, en particular la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

14. Indemnidad

Responderás frente a Cuibo de los daños y perjuicios que le cause el incumplimiento culpable de estos Términos o de la ley en tu uso de la Plataforma, incluidas las reclamaciones de terceros que se deriven de él y las relativas a la normativa de extranjería, laboral, fiscal o de Seguridad Social.

15. Modificaciones de los Términos

Cuibo podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Te avisaremos por correo electrónico con antelación y, cuando entre en vigor la nueva versión, te pediremos que la aceptes expresamente la próxima vez que entres en la Plataforma. Si no la aceptas, podrás cancelar tu cuenta sin coste alguno.

16. Legislación, jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la ley española.

Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santander, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Si eres consumidor, puedes acudir además a las oficinas municipales de información al consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo antes de litigar. Cuibo colaborará de buena fe en dichos procedimientos. (La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

17. Contacto

Cualquier duda sobre estos Términos puede enviarse a [email protected]. Para cuestiones de privacidad escribe a [email protected].